- 01
Gestão de Pós-Vendas Fundamentos do pós-venda automotivo. Serviços e peças, rentabilidade técnica, padronização, conciliação com vendas, CRM, taxa de absorção e retenção e garantia.
12h - 02
TI para Concessionárias TI e inovação nas organizações. Transformação digital, modelos de negócio digital, mindset digital e uso eficaz de sistemas e softwares na gestão.
4h - 03
Negócios Agregados Serviços adicionais e upselling. Ampliação do portfólio: F&I, consórcio, estética, acessórios, revisão planejada e garantia estendida.
8h - 04
Pesquisa de Mercado Planejamento e coleta de dados, métodos quantitativos e qualitativos, relatório final e pesquisa de satisfação aplicada ao mercado automotivo.
8h - 05
Desafios e Tendências do Mercado Automotivo Análise das tendências e desafios atuais do setor e estratégias de adaptação a mudanças e inovações.
8h - 06
Gestão Lean da Oficina Mentalidade ágil e LEAN, aplicação em projetos, cultura ágil, transformação organizacional e liderança com agilidade.
8h - 07
Veículos Usados Avaliação e precificação, compra e venda, inspeção técnica e documental, gestão de estoque, marketing e pós-venda de usados.
8h - 08
Veículos Elétricos Tecnologia e tipos, benefícios, mobilidade sustentável, infraestrutura de recarga, regulação, manutenção, venda e pós-venda.
8h - 09
Relações Institucionais Gestão com stakeholders, engajamento, matriz de materialidade, cocriação de valor e parcerias multistakeholders.
8h - 10
Inovação e Novas Tecnologias Modelos e gestão da inovação, métricas, ambidestria organizacional, modelos de negócio e tendências tecnológicas no setor.
4h - 11
Gestão de Mídias Digitais Vendas digitais, mobile, Google Ads, SEO, conteúdo orgânico, persona digital e métricas de redes sociais.
8h