- 01
Gestão Estratégica para Concessionárias Pensamento e alinhamento estratégico. Missão, visão, valores e diretrizes. Análise de ambiente e matriz SWOT. Objetivos, planos de ação (5W2H, GUT), indicadores, BSC e OKRs.
14h - 02
Gestão Comercial: Ecossistema de Vendas Alinhamento das vendas com a estratégia e o marketing. Funil e jornada do cliente. Metas e orçamento. Recrutamento, treinamento, remuneração e produtividade da força de vendas.
14h - 03
Análise de Indicadores de Alta Performance Relatórios de gestão (BP, DRE, fluxo de caixa). Indicadores de liquidez, estrutura de capital, prazos médios, alavancagem, lucratividade e rentabilidade. Análise horizontal e vertical.
14h - 04
Finanças: Gestão Baseada em Valor Value Based Management. Valor para o acionista. ROI, ROA, EVA, custo de capital (WACC, Beta). Avaliação de investimentos e maximização do valor da concessionária.
14h - 05
Estratégia de Comunicação Geração de valor para a marca. Reputação corporativa na era digital. Posicionamento de marca, relações públicas, gestão de crise e proposta de valor.
14h - 06
Gestão de Estoques, Logística e Distribuição Supply chain no varejo de concessionárias (peças e veículos). Pedidos com montadoras, compras, giro de estoque, FIFO, estoque de segurança e PMRE.
14h - 07
Gestão de Qualidade e Processos Mapeamento, modelagem e melhoria de processos. OKRs e KPIs, planos de ação, fatores críticos de sucesso, auditorias de montadoras e cultura de qualidade.
18h - 08
Gestão de CRM e da Experiência do Cliente Comportamento do consumidor brasileiro. Segmentação, desenho e personalização de experiências, customer centricity. CRM, fidelização e jornada como diferencial competitivo.
14h - 09
Marketing Estratégico Segmentação e comportamento de consumidores individuais e organizacionais. Posicionamento, composto de marketing no ambiente digital, marca, growth e branding.
14h - 10
Business Analytics Decisão orientada a dados. Relação com BI e data science, bases de dados, sistemas de apoio à decisão, análise preditiva e os principais KPIs de concessionárias.
18h - 11
People Analytics Marca empregadora e experiência do empregado. Atração, seleção e engajamento com tecnologia. Onboarding, endomarketing, rotatividade e custos de treinamento.
14h - 12
Viabilidade para Concessionárias Análise de projetos de investimento, seus métodos e limitações. Risco sistêmico e análise comparativa e de performance de projetos.
14h - 13
Estratégias de Pricing Estratégia competitiva e preço. Fatores de mercado, custos, impacto financeiro e tributário. Métodos e políticas de precificação para maximização de lucro.
14h - 14
ESG para Concessionárias Governança e conformidade socioeconômica, ambiental e tributária. Diversidade, saúde e segurança, consumidor consciente e práticas sustentáveis no setor automotivo.
9h - 15
Gestão de Custos e Orçamento Empresarial Contabilidade e métodos de custeio (variável, ABC). Orçamento por área, consolidação (fluxo de caixa, DRE, BP) e controle orçamentário do real versus o orçado.
18h - 16
People Skills: Liderança e Cultura Cultura organizacional e seu impacto nos resultados. Clima, diagnóstico e mudança cultural, equipes engajadas, oratória empresarial e persuasão.
14h - 17
Negociação e Administração de Conflitos Tipos e impactos de conflito e técnicas de resolução. Estratégias e etapas da negociação, inteligência emocional, comunicação não violenta e mediação.
14h - 18
Aspectos Jurídicos e Contratuais Direito para relações comerciais de concessionárias. Responsabilidades, vínculos contratuais, compliance e legislação do setor automotivo.
14h